1. Indsamling af kundeoplysninger
Indsamlingen af kundeoplysninger er meget vigtig. Beherskelse af et stort antal kunderessourcer er befordrende for fremme af vores efterfølgende begivenheder, og kan interagere med kunderne og etablere langsigtede relationer!
Under normale omstændigheder kan operatøren indsamle kundens postadresse ved at sende medlemsgaver senere, indsamle WeChat ID ved at sende kuponer via WeChat og indsamle fødselsdatoen ved at stryge kundens ID-kort, når de ansøger om et kort. Indsaml og angiv grundlæggende kundeoplysninger.
2. Administrer kunder efter kategori
Med et stort antal kunderessourcer skal klassifikationsstyring også implementeres. Kundebasen er opdelt i tre kategorier: nøglekunder (type A-kunder), større kunder (type B-kunder) og almindelige kunder (type C-kunder), nemlig ABC-kundeklassifikationsmetoden . Der bør vedtages forskellige forvaltningsmetoder for forskellige typer kunder, og der bør etableres en videnskabelig og dynamisk klassificeringsstyringsmekanisme.
For det første bør vi prioritere håndtering af klager og klager fra klasse A-kunder og uddybe forholdet til klasse A-kunder. Såsom ferier, give små gaver / kuponer osv.
For det andet bør type B-kunder fokusere på at udforske og blive type A-kunder så hurtigt som muligt.
For det andet yder kategori C-kunder kun lidt bidrag til færdiggørelsen af økonomiske indikatorer og bør kontrollere deres serviceinvesteringer på dette område, give dem populære grundlæggende tjenester i overensstemmelse med princippet om "bekvemmelighed og aktualitet" eller fokusere deres energi på at udforske potentialet "Morgendagens stjerne" vil promovere det til en klasse B-kunde eller endda en klasse A-kunde så hurtigt som muligt.
3. Give faglig viden uddannelse til medarbejderne
Legepladspersonalet står direkte over for kunderne. Deres serviceniveau og forretningskvalitet vil have en vis indvirkning på kundernes valg af genbrug, så systematisk og omfattende uddannelse er meget nødvendig.
4. Skab en legepladsstemning
Atmosfæren i en park er meget vigtig, ikke kun for at holde den ren, men også for at have mange programmer, såsom historier, musik osv. Den miljømæssige stil i børneparken er bygget op omkring temaet underholdende og sjov, der fremhæver farverigheden i børneparkens miljøkoncept. Hvert miljø i hvert område, fra farvetilpasning, materialevalg og overordnet layout, understreger funktionerne og målene på legepladsen, især farverne og nuancerne, der imødekommer børns hjerters æstetiske behov.
5. Præferencepolitikker og regelmæssige aktiviteter
Børneparker kan planlægge flere forskellige præferencepolitikker, som kan reagere på forskellige grupper af mennesker og bringe mere passagerstrøm til parken. For eksempel: politikker for rabat på medlemskort, weekendrabatter, afhentnings- og videresendelsesrabatter osv.
Samtidig kan legepladsen også jævnligt afholde sjove og sjove forældre-barn-salgsfremmende aktiviteter for at tiltrække flere børn og forældres opmærksomhed og bringe flere kunderessourcer til Naughty Castle Children's Park.
